Retourbeleid
Bij Kweekverlichting.nl streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Retourvoorwaarden (Bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Tijdens deze termijn mag je het product beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mag.
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Probeer de verpakking zoveel mogelijk te hergebruiken.
- Stuur het product compleet terug, inclusief alle accessoires en handleidingen.
- Is het product tijdens de bedenktijd of bij het retourneren beschadigd, intensief gebruikt of vervuild (bijvoorbeeld door gebruik in een actieve kweekomgeving)? Dan kunnen wij de waardevermindering die hierdoor is ontstaan inhouden op je terugbetaling.
2. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Producten die speciaal voor jou zijn besteld en niet tot ons standaard assortiment behoren.
3. Hoe een retour of herroeping aan te vragen
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst op de volgende manieren bij ons annuleren:
- Direct online annuleren: Klik op de herroepingsknop op deze pagina om je aankoop direct digitaal te annuleren. Na het verzenden ontvang je direct een automatische bevestiging via e-mail.
- Via e-mail of telefoon: Neem contact met ons op via info@kweekverlichting.nl of bel ons op +31(0)58 215 0742.
Vermeld bij je herroeping altijd:
- Je ordernummer.
- Of je een vervanging, ruiling of terugbetaling wenst.
- De reden van retourneren (dit is optioneel, je bent het niet verplicht).
Na je melding ontvang je van ons de instructies over hoe en waarnaar je het product kunt opsturen.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product van jouw huis naar ons bedrijf zijn voor eigen rekening. Dit geldt niet als het product defect of beschadigd is ontvangen, of als er een verkeerde levering heeft plaatsgevonden. In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
5. Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, storten wij je geld zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
- Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop.
- Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke heen-verzendkosten (de kosten om het pakket bij jou te bezorgen) geheel aan je terug. Bij een gedeeltelijke retour storten we alleen het geld van het geretourneerde product terug.
6. Contactinformatie
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
- E-mail: info@kweekverlichting.nl
- Telefoon: +31(0)58 215 0742
- Adres: Voorstreek 112A, 8911 JV, Leeuwarden
Dit retourbeleid is opgesteld volgens de geldende Europese richtlijnen voor online verkoop.